Condiciones de Uso y Venta My Indiba y Tienda Online

1. Titularidad – información legal

1.1. La aplicación móvil «MyIndiba» (“App”) es titularidad de INDIBA S.A.U. (“Indiba”), sociedad legalmente constituida bajo la legislación española, con domicilio social en calle Moianès, 13, Pol. Ind. Casablanques, 08192, Sant Quirze del Vallès (Barcelona), provista de C.I.F. nº A08788804 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, bajo el Tomo 23714, Folio 44, Hoja B59850. De la misma forma, la página web que aloje en el futuro la tienda online de productos INDIBA, también será titularidad de Indiba (la “Tienda Online”). En adelante, la App y la Tienda Online serán referidas conjuntamente como la “Plataforma”.

1.2. Nos puede contactar en los medios indicados en el apartado 5 Contacto.

2. Disposiciones generales a la Plataforma

2.1. Aceptación e integridad

2.1.1. La instalación, acceso y/o uso de la Plataforma por parte de los usuarios (“Usuario/s”), así como su información, servicios y contenidos están sujetos a la normativa aplicable y a las disposiciones establecidas en estas Condiciones de Uso y Venta, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, así como en cualquier otra política o texto legal que regule, ahora o en el futuro, el uso de la Plataforma (“Términos Legales”).

2.1.2. Los Usuarios reconocen y aceptan haber leído y comprendido los Términos Legales. Al utilizar la Plataforma, los Usuarios expresamente reconocen y aceptan obligarse a su cumplimiento en la medida en que sean de aplicación.

2.1.3. La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las disposiciones de los Términos Legales no afectará a la eficacia del resto. Dichas disposiciones deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas. Las partes renuncian a cualquier reclamación por daños y perjuicios que pudiera pedirse por esta circunstancia.

2.2. Modificación

2.2.1. Indiba se reserva el derecho de modificar los Términos Legales. Aclaramos que, en ningún caso, las modificaciones de los Términos Legales aplicarán retroactivamente, salvo que así sea indicado expresamente en beneficio de nuestros Usuarios y/o para cumplir con la normativa aplicable en cada momento.

2.2.2. En caso de que los Términos Legales sean modificados, Indiba hará todo lo posible para informar a los Usuarios, de forma que puedan cumplir con las nuevas condiciones aplicables y las acepten o se abstengan de usar la Plataforma y cancelen su cuenta de Usuario, si aplicare. En cualquier caso, es importante que los Usuarios comprueben regularmente los Términos Legales.

2.2.3.Si hubiera cualquier conflicto entre estos Términos Legales y cualquier versión previa de los mismos y, a no ser que se determine lo contrario, prevalecerán los de fecha más reciente.

2.3. Ámbito profesional

2.3.1. La Plataforma se dirige a entidades y/o profesionales de los siguientes ámbitos: médico, médico-estético, podología, fisioterapia, veterinaria, belleza o estética.

2.3.2. Los Usuarios únicamente podrán beneficiarse de los servicios y comprar productos a través de la Plataforma si disponen de todas las licencias, permisos, autorizaciones, coberturas de seguros y demás requisitos que exija la normativa aplicable para el ejercicio de su actividad principal relacionada con dichos ámbitos.

2.3.3. A todos los efectos, el Usuario manifiesta y garantiza a Indiba que está y estará facultado para ejercer su actividad y, en todo caso, exonera a Indiba de cualquier responsabilidad derivada de un incumplimiento de lo anterior. En caso de que, por cualquier motivo, el Usuario no cumpliese con los requisitos necesarios para ejercer su actividad, bien sea de forma inicial o sobrevenida, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2.3.4. Indiba se reserva la facultad de requerir a los Usuarios para que aporten toda aquella documentación que acredite que cuentan con todas las licencias, permisos, autorizaciones, coberturas de seguros y demás requisitos que exija la normativa aplicable para ejercer su actividad declarando el Usuario que dicha información será veraz, completa y vigente.

2.4. Uso de la Plataforma

2.4.1. El Usuario acepta utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, los buenos usos generalmente aceptados, el orden público y los Términos Legales. En particular, pero sin carácter exhaustivo, el Usuario acepta no usar la Plataforma para fines ilegales, aquellos que sean contrarios a las disposiciones de los Términos Legales, para menoscabar nuestros derechos y/o intereses, así como de terceros, o para, de cualquier otro modo, dañar, inhabilitar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma o impedir su uso normal.

2.4.2. Asimismo, los Usuarios se obligan a respetar los derechos de privacidad, intimidad, imagen y honor del resto de Usuarios.

2.4.3.Indiba se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin preaviso, deshabilitar, temporal o permanentemente, los accesos del Usuario a la Plataforma y sus contenidos y servicios (incluido el acceso a la cuenta de usuario) en caso de que, en nuestra opinión, el Usuario haya violado cualquier disposición de los Términos Legales y/o normativa aplicable a la misma, o existan dudas razonables al respecto. Asimismo, y en todo caso, Indiba podrá llevar a cabo las labores de investigación que considere necesarias para evitar lo anterior, incluida la colaboración con los cuerpos y fuerzas de seguridad competentes.

2.4.4.El Usuario deberá informar a Indiba inmediatamente si tiene noticia de que un tercero utiliza su cuenta sin autorización.

2.5. Publicidad

2.5.1. Indiba se reserva el derecho de incluir publicidad, propia o de terceros, en la Plataforma.

2.5.2. Los Usuarios declaran que el contenido que suban y/o compartan en la Plataforma no contendrá publicidad propia o de terceros.

2.6. Exclusiones de responsabilidad

2.6.1. En atención a las situaciones imprevisibles que caracterizan a los entornos tecnológicos y a Internet, Indiba se reserva el derecho de suspender temporalmente la Plataforma, ya sea por razones de carácter técnico, seguridad o mantenimiento.

2.6.2. La suspensión de la Plataforma no confiere derecho alguno de compensación o indemnización al Usuario. No obstante, Indiba hará sus mejores esfuerzos para limitar, siempre que sea posible, cualquier suspensión o interrupción de la Plataforma.

2.6.3. Asimismo, Indiba se reserva el derecho de implementar y realizar cambios y/o actualizaciones de la Plataforma en cualquier momento, con o sin notificación previa, lo que puede afectar a la accesibilidad de la misma.

2.6.4. En este sentido, el Usuario acepta que Indiba no será responsable, como resultado de dichas acciones, de la eliminación o fallo en la puesta a disposición de ciertos servicios o funcionalidades de la Plataforma.

2.6.5. Indiba no manifiesta ni garantiza la obtención de determinados resultados tras la utilización de la Plataforma más allá de los que sean propios de la naturaleza del servicio o producto en cuestión. En consecuencia, en ningún caso Indiba, sus representantes, administradores o empleados serán responsables de ningún daño fortuito, indirecto o directo, incluyendo, a título enunciativo no limitativo, cualquier lucro cesante, daño emergente, pérdida de beneficios, datos o de oportunidad de negocio o de errores de software, tengan o no carácter previsible y que resulten o tengan conexión, directa o indirectamente, con el uso de la Plataforma.

2.6.6. En ningún caso, Indiba será responsable de aquellos contenidos, actividades, productos y/o servicios a los que se pueda acceder mediante enlaces electrónicos (incluidos “deep links”), directa o indirectamente, relacionados con la Plataforma. Los enlaces incluidos o que puedan llegar a incluirse en la Plataforma no representan ningún tipo de relación entre Indiba y las personas físicas o jurídicas titulares de los sitios web a los que puede accederse mediante dichos enlaces ni supone sugerencia, invitación o recomendación alguna sobre el sitio web o sus contenidos.

2.6.7.Indiba no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir el Usuario como consecuencia del uso inadecuado de la Plataforma o del incumplimiento por parte del Usuario de los Términos Legales o de instrucciones facilitadas por Indiba por cualquier canal de comunicación.

2.6.8.Queda prohibida la creación de marcos (“frames”) con las secciones ni sobre las secciones de la Plataforma.

2.7. Propiedad intelectual e industrial

2.7.1. El Usuario reconoce y acepta que la totalidad de los derechos, títulos e intereses de y asociados a la Plataforma, sus contenidos y aplicaciones informáticas, incluyendo cualquier modificación, actualización y nuevas versiones, así como cualquier signo distintivo (registrado o no), know-how, secreto comercial, derecho de propiedad intelectual, derecho de propiedad industrial (registrado o no), nombre de dominio o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual inherente a la Plataforma, son propiedad exclusiva de Indiba o son propiedad de terceros y utilizados por Indiba bajo licencia y con la debida autorización de dichos terceros titulares.

2.7.2. En este sentido, el Usuario reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el simple uso de la Plataforma y/o de cualquiera de sus funcionalidades. Por lo tanto, en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar los contenidos de la Plataforma, incluidos sus textos y Términos Legales, con fines distintos a los que se contemplan en los mismos.

2.7.3. A resultas de lo anterior, queda prohibida la reproducción total o parcial, modificación, transformación, copia, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público o cualquier otra forma de explotación sobre la Plataforma, sus contenidos (incluidos sus textos y Términos Legales), aplicaciones, diseño y forma de presentación de sus contenidos, así como su código fuente/objeto y todos aquellos elementos que conformen su estructura y apariencia (“look & feel”).

2.7.4.Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que queda prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa o realizar obras derivadas del software que soporta el funcionamiento y acceso a la Plataforma y de los servicios contenidos en ella, salvo cuando ello así se permita por la ley.

2.7.5. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones aquí estipuladas comportará que Indiba ejercite en contra del infractor las acciones legales pertinentes para la defensa de sus derechos, títulos e intereses, incluida la posibilidad de reclamar daños y perjuicios.

2.8. Conexión

2.8.1. La prestación de los servicios no incluye la conexión a la red (GPRS, Edge, 3G, 4G, 5G o Wifi) necesaria para que funcione la Plataforma, debiendo ser cada Usuario quien contrate con el operador que considere teniendo especial cuidado con el consumo de datos por el uso de funcionalidades de gran consumo. Tampoco incluye el dispositivo necesario para que funcione la Plataforma debiendo ser cada Usuario quien adquiera el dispositivo que considere.

2.9. Fuerza mayor

2.9.1. Cualquier posible demora o la falta de cumplimiento de los Términos Legales por parte de Indiba no será considerado como un incumplimiento de los mismos y será excusado en la medida en que ello se haya producido como consecuencia de cualquier causa ajena al control razonable por parte de Indiba, incluyendo, casos fortuitos, cortes energéticos, desastres naturales, restricciones de las autoridades públicas, inclemencias meteorológicas, huelgas, disturbios públicos, pandemias, rebrotes de anteriores pandemias o amenazas de que se produzcan dichos eventos.

2.9.2. Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor este persistiese de forma que impidiese el cumplimiento de los Términos Legales, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual y/o la transacción afectada.

2.10. Ley aplicable y jurisdicción

2.10.1. La interpretación y aplicación de las condiciones y políticas de la Plataforma, se regirá por la Legislación española.

2.10.2. Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de los Términos Legales, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Barcelona (España), con renuncia expresa de cualquier otro foro que les pudiere corresponder.

2.10.3 Si bien la Plataforma va dirigida a personas de los ámbitos profesionales referidos en el apartado 2.3 y, en consecuencia, la normativa para la defensa de consumidores y usuarios no sería de aplicación, para el caso de que a estos les aplicare dicha normativa y esta estableciere que los consumidores y/o usuarios puedan elegir el fuero correspondiente a su lugar de residencia, los Usuarios a los que se les aplique dicha normativa podrán proceder conforme a la misma.

2.10.4. De la misma forma, se informa a los Usuarios que tengan la condición de consumidor que la Comisión Europea ha establecido una Plataforma de resolución de conflictos en línea para resolver disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión. Los Usuarios pueden obtener información adicional a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Condiciones de Uso de la App

3.1. Los servicios

3.1.1. A través de la App ofrecemos a los Usuarios una serie de servicios informativos relacionados con los productos de Indiba (los “servicios”) a los efectos de acercarnos a nuestros clientes y generar, así, una comunidad de usuarios.

3.1.2. Los servicios disponibles pueden variar con el paso del tiempo y pueden incluir, a título meramente ilustrativos, instrucciones y recomendaciones de cómo utilizar los productos de Indiba, información sobre eventos organizados y/o en los que participe Indiba, formaciones, promociones, descuentos, novedades y cualquier otra información que Indiba estime necesaria sobre sus productos con el fin de ofrecer una mejor experiencia en relación con dichos productos, incluida la habilitación de la Tienda Online para la compra de productos de Indiba.

3.1.3. Los servicios únicamente se ofrecen a entidades y/o profesionales de los ámbitos profesionales referidos en el apartado 2.3.1. Cualquier otro usuario que no esté dentro de alguna de estas características profesionales debe abstenerse de utilizar la App.

3.1.4. En cualquier momento, Indiba podrá terminar, total o parcialmente, los servicios de forma inmediata y automática y sin que sea necesario aviso de resolución y sin que proceda indemnización de ningún tipo a los Usuarios y/o a cualquier tercero.

3.2. Registro y acceso

3.2.1. El registro será necesario para acceder a la App (y, en su caso, a la Plataforma). Los Usuarios deberán ser aquellos profesionales indicados en el apartado 2.3 que hayan adquirido un dispositivo Indiba y accederán, como dato necesario, con el número de serie del dispositivo que hayan adquirido, además de con otros datos solicitados. Indiba se reserva el derecho de dar acceso a otros profesionales de los ámbitos mencionados, como farmacéuticos/as, mediante códigos de acceso individuales o formas similares.

3.2.2. Al darse de alta como Usuario, Ud. nos manifiesta y garantiza que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para contratar, así como que Ud. es profesional habilitado para acceder.

3.2.3. Sin perjuicio de ello, para registrarse y mantener la cuenta los Usuarios deberán:

(i) proporcionar la información de registro solicitada, que deberá ser actual y precisa tal y como se exponía en los párrafos anteriores;

(ii) mantener la confidencialidad de su cuenta de usuario, que será única e intransferible; y

(iii) mantener actualizados todos los datos facilitados a la Plataforma debiendo notificarnos cualquier cambio.

3.2.4. En determinados casos, el acceso y uso de la App (y, en su caso, de la Plataforma) puede modificarse en función de los eventuales acuerdos que Indiba haya formalizado con empresas colaboradoras.

3.2.5. Indiba se reserva el derecho de solicitar información adicional al usuario para verificar que cumple con los requisitos establecidos en estos Términos Legales.

3.3. Contenido

3.3.1. La información contenida en la App es de carácter general y, en ningún caso, debe interpretarse como asesoramiento específico y/o individualizado por parte de Indiba a los Usuarios. En este sentido, Indiba no se hace responsable, en ningún caso, del uso que hagan los Usuarios de los servicios.

3.3.2. En ningún caso, los servicios podrán considerarse de índole médica, veterinaria, terapéutica, reparativa, estética o de cualquier naturaleza relacionada con la salud.

3.3.3. La relación con cada paciente/cliente corresponde a cada Usuario en cuestión y no a Indiba. Desde Indiba no se prestan dichos servicios, ni se interactúa con los clientes/pacientes. Cualquier decisión médica, veterinaria, terapéutica, reparativa, estética y/o relacionada con la salud compete en todo caso a los Usuarios y/o a los centros a los que estén adscritos los Usuarios.

3.4. Derechos otorgados a Indiba

3.4.1. Los Usuarios manifiestan y garantizan a Indiba que cuentan con las autorizaciones necesarias para la aplicación de los tratamientos Indiba a sus pacientes y que, en caso de incidencia médica, INDIBA pueda recabar la información necesaria en cumplimiento de sus obligaciones regulatorias.

3.4.2. Asimismo, los Usuarios entienden y aceptan que Indiba pueda monitorizar cualquier contenido subido por los Usuarios con la finalidad de comprobar que se cumplen los Términos Legales.

3.5. Precio de los servicios de la App

3.5.1. Indiba ofrece los servicios de la App de forma gratuita, salvo aquellos servicios y/o productos ofrecidos y/o promocionados a través de la App que puedan llevar aparejado un coste (por ejemplo, entradas para eventos o similares, formaciones, trainings, quejas, etc.).

3.6. Incumplimiento

3.6.1. La prestación de los servicios ofrecidos desde la App (y, en su caso, desde la Plataforma) terminará automáticamente sin que sea necesario aviso de resolución y sin que proceda indemnización de ningún tipo si el Usuario incumple cualquier disposición de los Términos Legales reservándose Indiba, asimismo, el derecho a cancelar o suspender la correspondiente cuenta de usuario.

4. Condiciones de Venta de la Tienda Online

4.1. Integridad

4.1.1. Las Condiciones de Uso de la App del apartado 3 anterior aplicarán mutatis mutandis a las Condiciones de Venta de la Tienda Online.

4.2. Ámbito territorial

4.2.1. Esta Tienda Online únicamente permite ventas en territorio español peninsular e Islas Baleares, con exclusión de los territorios de la Comunidad Autónoma de Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, así como otros países. Por lo tanto, los productos que se ofrecen a través de esta Tienda online están únicamente disponibles para su envío a dicho territorio. En caso de residir fuera del mismo y estar interesado en alguno de nuestros productos, por favor, contacte con nosotros (ecommerce@indiba.com).

4.2.2. Sin perjuicio de ello, Indiba se reserva el derecho a extender en un futuro la comercialización de sus productos a través de la Tienda Online a otros territorios y países.

4.3. Ámbito subjetivo

4.3.1. Para adquirir nuestros productos a través de la Tienda Online, el Usuario debe haberse registrado, a través de la App (para aquellos profesionales y/o entidades referidos en el apartado 2.3.1), y en caso de ser persona física debe, además, ser mayor de edad. En caso contrario, deberá abstenerse de realizar cualquier pedido. Al confirmar un pedido, manifiesta y garantiza que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para contratar. Asimismo, la venta de productos de Indiba no está disponible para el público en general, sino solo para entidades y/o profesionales referidos anteriormente.

4.4. Productos y fotografías

4.4.1. Los productos ofertados en la Tienda Online serán aquellos determinados por Indiba.

4.4.2. Indiba utiliza fotografías y descripciones para facilitar una imagen ilustrativa y aproximada de los productos, a fin de proporcionar una visión general del producto, sin que ello implique la exactitud de estas. Por ejemplo, Indiba no garantiza que el aspecto vaya a ser el mismo que el que se muestra en la fotografía.

4.5. Proceso de compra

4.5.1. Los Usuarios, debidamente registrados, pueden comprar nuestros productos a través de la Tienda Online siguiendo los pasos y procedimientos indicados en cada momento.

4.5.2. Para continuar con la compra, el Usuario deberá indicar la cantidad de productos y hacer clic en el botón correspondiente para que se añada al “Carrito de Compra”. La operativa aquí descrita será la correspondiente a seguir para cada uno de los productos que se desee comprar.

4.5.3. Una vez seleccionados todos los productos a comprar, el Usuario podrá acceder a un resumen del pedido. En caso de disponer de un código de descuento, es el momento de introducirlo en la sección correspondiente. Además, el Usuario deberá haber aceptado los Términos Legales aplicables a la Tienda Online para acceder al último paso.

4.5.4. Finalmente, el Usuario deberá rellenar y/o confirmar la información de envío y/o facturación y proceder al pago.

4.5.5. Para cualquier duda relativa al proceso de compra, el Usuario puede ponerse en contacto con Indiba a través de la siguiente dirección de correo electrónico ecommerce@indiba.com.

4.5.6. Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la Tienda Online podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Indiba, con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones y, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y la normativa vigente que sea de aplicación y, particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la LO 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la Política de Privacidad de Indiba.

4.6. Confirmación de pedido

4.6.1. La confirmación del pedido por parte del Usuario constituye una oferta contractual de compra del producto en cuestión. La oferta se perfeccionará en el momento en que Indiba confirme el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación o similar. Este correo electrónico contendrá el importe del pedido desglosando IVA (u otros impuestos aplicables) y otros gastos (por ejemplo, gastos de envío) e informando acerca de la modalidad de envío.

4.6.2. Concluido el procedimiento de compra, el Usuario consiente a Indiba para que genere una factura electrónica que se le enviará a través de correo electrónico y, en su caso, a través de su espacio personal de la Tienda Online. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Indiba.

4.7. Precio

4.7.1. El precio de los productos es aquel que se indique en cada momento en la Tienda Online. El precio siempre será en Euros (€). Los precios se muestran con el IVA correspondiente y/u otros impuestos aplicables. Los gastos vendrán desglosados aparte como, por ejemplo, los gastos de envío en que pudiera incurrir el Usuario. En casos concretos, podremos ofrecer envíos gratuitos de los productos, que pueden estar sujetos a condiciones específicas de temporalidad o volumen de compra, entre otras, que serán anunciados previamente en la Tienda Online.

4.7.2. Indiba se reserva la facultad de modificar un precio si detecta que existe un error material en su indicación incluso después de que el Usuario haya realizado la compra y haya recibido el correo electrónico de confirmación del pedido indicado en el apartado 4.6. En dicho caso, se comunicará la variación del precio para que pueda decidir si quiere continuar con el pedido o cancelarlo.

4.8. Pagos

4.8.1. En el momento de formalizar el pedido, el Usuario manifiesta y garantiza a Indiba que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado, eximiendo a Indiba de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado o de cualquier forma ilegítima.

4.8.2. Los pagos denegados, total o parcialmente, por la entidad correspondiente acarrearán de forma automática la cancelación del pedido.

4.8.3. El medio de pago aceptado es mediante tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago que garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos bancarios cuando transitan por Internet. La Tienda Online está equipada de herramientas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de mercado como la encriptación SSL (Secure Socket Layer).

4.8.4. Estos pagos quedan sujetos a las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las tarjetas. Si dicha autoridad bancaria no autoriza el pago, Indiba no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

4.8.5. En particular, los pagos mediante tarjeta bancaria serán procesados por Redsys quien aplica medidas de seguridad apropiadas para la realización de pagos en línea. Esta pasarela de pago está adaptada a los protocolos de las tarjetas bancarias.

4.8.6. Desde Indiba no tenemos acceso a la información confidencial de las tarjetas.

4.9. Medios técnicos para corregir errores

4.9.1. Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en la Tienda Online, podrá modificar los mismos a través de su espacio personal de conexión a la Tienda Online o bien, poniéndose en contacto con Indiba a través de los espacios de contacto habilitados en la Tienda Online y/o, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el Servicio de Atención al Cliente y/o utilizando los datos de contacto facilitados en estos Términos Legales.

4.9.2. En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en el botón “FINALIZAR LA COMPRA”, tiene acceso al Carrito donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer las modificaciones que considere.

4.10. Descuentos y vales

4.10.1. Las ofertas, códigos y cupones de descuento serán válidos siempre que se utilicen durante el plazo de vigencia y respetando las condiciones para su uso que se especificarán en cada caso (por ejemplo, importe mínimo, acumulación de descuentos, uso nominal, etc.). Estos descuentos en ningún caso podrán ser reembolsados. Salvo excepción expresa, ningún descuento será acumulable con otro descuento o producto rebajado. Los descuentos no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización.

4.10.2. Los vales deberán ser utilizados en un único pedido, salvo que se te indique lo contrario en las condiciones específicas de uso del vale que se te detallarán en cada caso concreto. Si el pedido es inferior al importe del vale, perderás el derecho a utilizar la diferencia en otras compras. Si el pedido es superior al importe del vale, deberás pagar la diferencia. Los vales no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización.

4.11. Disponibilidad de producto

4.11.1. Todos los pedidos realizados a través de la Tienda Online están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (ver apartado 16 de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos. La Tienda Online no especifica si las referencias seleccionadas se encuentran en stock. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Indiba se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. En ningún caso, se devengará indemnización alguna.

4.11.2. En caso de modificación de las especificaciones de los productos, Indiba actualizará el catálogo. No obstante, Indiba se reserva la facultad de rechazar un pedido si, habiéndose modificado cualquier especificación del producto, el pedido se formalizara antes de la actualización del catálogo, en cuyo caso, Indiba se compromete a contactar con el Usuario para informar de la actualización y a reembolsar, en caso de renuncia por el Usuario, cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. En ningún caso, se devengará indemnización alguna.

4.12. Envíos y entregas

4.12.1. El método de envío es el predeterminado por Indiba. Los envíos/entregas únicamente se realizan en domicilios del ámbito territorial español antes indicado.

4.12.2. Los envíos se realizan de lunes a viernes y pueden verse alterados por días festivos, en función del producto y/o de la cantidad solicitada. Las entregas a domicilio se realizan en días laborales. No se realizan entregas en apartados de correos. Sin perjuicio de que Indiba hará lo posible por entregar los pedidos a la mayor prontitud, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de Indiba.

4.12.3. En su caso, los Usuarios podrán cancelar un pedido si, transcurridos treinta (30) días naturales desde la fecha de confirmación del pedido, el Usuario no ha recibido los productos por causas imputables a Indiba contactando con Indiba mediante el email ecommerce@indiba.com.

4.12.4. La ausencia en el domicilio indicado por el Usuario en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del mencionado plazo. En caso de ausencia, el Usuario deberá seguir las instrucciones de Indiba o de la empresa de transporte para proceder a la entrega del producto en ulterior(es) intento(s).

4.12.5. Estos ulteriores intentos de entrega después del primer intento pueden llevar aparejado un gasto adicional para el Usuario. No obstante, Indiba no será responsable de eventuales deterioros del producto derivados de la demora en la entrega que sean imputables al Usuario.

4.12.6. Una vez confirmada la expedición del pedido, el Usuario podrá consultar el transportista y su código de localización para que pueda hacer el seguimiento del producto adquirido. Este código es responsabilidad de la empresa de transporte por lo que Indiba no se responsabiliza de su correcto funcionamiento.

4.12.7. A efectos de las presentes Condiciones de Venta, se entiende producida la entrega con la adquisición material del producto por parte del Usuario o un tercero autorizado por este, lo que se acreditará mediante firma o sistema similar implementado por Indiba y/o la empresa de transporte.

4.13. Política de devoluciones

4.13.1. El Usuario vendrá obligado a recibir los productos comprados y enviados por Indiba, salvo que al tiempo de recibir las mercancías detecte un vicio o defecto de cantidad o calidad.

4.13.2. En la medida en que la transacción es una compraventa mercantil, cuando los productos se hayan entregado, el Usuario será responsable de verificar su integridad y dispondrá de un plazo de 48 horas a contar desde la recepción de los productos embalados, y comunicarlo en este plazo a Indiba para reclamar con respecto a la cantidad o condiciones de los productos recibidos. El Usuario podrá optar en este caso por la sustitución del producto o el reembolso.

4.13.3. Se aceptarán las devoluciones debidas a (i) daños durante el transporte, siempre que Indiba sea responsable de contratarlo, o (ii) dentro de los límites establecidos en el punto 4.13.2, cuando se detecte que los productos son defectuosos o se han entregado incorrectamente. En el caso de una devolución de accesorios médicos que ya se hayan utilizado, con el fin de sustituirlos o repararlos, estos productos deben ser descontaminados si se han utilizado con fluidos corporales o han estado expuestos a ellos. Con el objeto de cumplir los requisitos sanitarios y la legislación en materia de seguridad, es obligatorio adjuntar un certificado de descontaminación de esos productos.

4.13.4. Si fuese necesaria alguna devolución, el Usuario contactará con Indiba a través del correo ecommerce@indiba.com para obtener una autorización de devolución. Todas las devoluciones físicas deben ir acompañadas de su correspondiente autorización de devolución, en la que debe constar la referencia del producto, la cantidad y el motivo de la devolución. Todos los costes de envío de devoluciones deben ser abonados por el Usuario, salvo que las circunstancias impliquen un acuerdo por el que Indiba sea quien los pague. Solo se aceptarán las devoluciones de productos comprados original y directamente a Indiba a través de esta Tienda Online, nunca a través de distribuidores; ya que, en este caso, el Usuario deberá contactar directamente con el Distribuidor.

4.13.5. En la medida en que la Tienda Online va dirigida al ámbito profesional, no aplica la normativa de consumidores y usuarios por regla general. Para el excepcional supuesto en que aplique dicha normativa, el Usuario tendría derecho a desistir en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación alguna, desde el día de la adquisición material del producto aplicándose, en todo caso, el resto de disposiciones legales al respecto. Nótese que algunos productos quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o productos que por razones de higiene o salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

4.13.6. En todo caso, como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y con el precinto original sin abrir si lo hubiere, las instrucciones y demás documentos que, en su caso, los acompañen, además de una copia de la factura de compra. En este sentido, si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que se deberá devolver todo el pack completo.

4.14. Cancelación de pedidos

4.14.1. Indiba se reserva el derecho a cancelar pedido(s) en firme si, por causas ajenas a su control, considera que ello es necesario, ello incluso después de haber recibido el correo electrónico de confirmación del pedido indicado en el apartado 4.6. En este caso, Indiba informaría al Usuario mediante correo electrónico a la dirección indicada al registrarse, dando la opción al Usuario a suministrarle otros productos por el mismo importe o devolverle por el mismo método de pago la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido inicial efectuado sin que tenga derecho a ninguna indemnización o compensación de ningún tipo.

4.15. Quejas y reclamaciones

4.15.1. El Usuario puede hacer llegar a Indiba sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través del correo ecommerce@indiba.com.

4.16. Garantía de producto

4.16.1. Indiba ofrece las garantías legales por vicios ocultos para cada tipo de producto. Adicionalmente, Indiba puede ofrecer garantías adicionales en el manual de instrucciones y/o en el Documento de Garantia de los Productos.

4.16.2. En el caso de un producto defectuoso, el Usuario debe ponerlo en conocimiento de Indiba a través del mismo procedimiento habilitado para la devolución para que podamos reemplazarle el producto en caso de aplicar.

4.16.3. La garantía únicamente cubre los defectos de fabricación, excluyendo expresamente los defectos derivados de un uso inapropiado o mal mantenimiento.

4.16.4. En ningún caso, Indiba será responsable de las pérdidas o indemnización por daños y perjuicios sufridos por el Usuario como resultado de defectos en los productos causados por el desgaste natural, incendio o accidente, daños intencionados, uso incorrecto o negligencia/falta de formación adecuada por el Usuario o su personal, instalaciones no autorizadas, modificaciones o reparaciones en los productos realizadas por el Usuario o terceros fuera de la compañía, o como resultado de no haber seguido las recomendaciones de uso especificadas en el manual de instrucciones y/o indicaciones del producto en cuestión.

5. Contacto

5.1. Para cualquier consulta general relacionada con la Plataforma, los Usuarios pueden ponerse en contacto directamente con nosotros mediante:

• • Email: marketing@indiba.com
  • Teléfono: (+34) 93 265 55 22
  • Correo postal: C/Moianès, 13 Pol. Ind. Casablanques 08192 Sant Quirze del Vallès (Barcelona) España
  • Formularios de contacto habilitados en la Plataforma