Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA ONLINE
1. Integridad
1.1 Las Condiciones de Uso de la App del apartado 3 anterior aplicarán mutatis mutandis a las Condiciones de Venta de la Tienda Online.
2. Ámbito territorial
2.1 Las Condiciones de Uso de la App del apartado 3 anterior aplicarán mutatis mutandis a las Condiciones de Venta de la Tienda Online.
2.2 Sin perjuicio de ello, Indiba se reserva el derecho a extender en un futuro la comercialización de sus productos a través de la Tienda Online a otros territorios y países.
3. Ámbito subjetivo
3.1. Para adquirir nuestros productos a través de la Tienda Online, el Usuario debe haberse registrado, a través de la App (para aquellos profesionales y/o entidades referidos en el apartado 2.3.1), y en caso de ser persona física debe, además, ser mayor de edad. En caso contrario, deberá abstenerse de realizar cualquier pedido. Al confirmar un pedido, manifiesta y garantiza que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para contratar. Asimismo, la venta de productos de Indiba no está disponible para el público en general, sino solo para entidades y/o profesionales referidos anteriormente.
4. Productos y fotografías
4.1.Los productos ofertados en la Tienda Online serán aquellos determinados por Indiba.
4.2.Indiba utiliza fotografías y descripciones para facilitar una imagen ilustrativa y aproximada de los productos, a fin de proporcionar una visión general del producto, sin que ello implique la exactitud de estas. Por ejemplo, Indiba no garantiza que el aspecto vaya a ser el mismo que el que se muestra en la fotografía.
5. Proceso de compra
5.1. Los Usuarios, debidamente registrados, pueden comprar nuestros productos a través de la Tienda Online siguiendo los pasos y procedimientos indicados en cada momento.
5.2. Para continuar con la compra, el Usuario deberá indicar la cantidad de productos y hacer clic en el botón correspondiente para que se añada al “Carrito de Compra”. La operativa aquí descrita será la correspondiente a seguir para cada uno de los productos que se desee comprar.
5.3. Una vez seleccionados todos los productos a comprar, el Usuario podrá acceder a un resumen del pedido. En caso de disponer de un código de descuento, es el momento de introducirlo en la sección correspondiente. Además, el Usuario deberá haber aceptado los Términos Legales aplicables a la Tienda Online para acceder al último paso.
5.4. Finalmente, el Usuario deberá rellenar y/o confirmar la información de envío y/o facturación y proceder al pago.
5.5. Para cualquier duda relativa al proceso de compra, el Usuario puede ponerse en contacto con Indiba a través de la siguiente dirección de correo electrónico ecommerce@indiba.com.
5.6. Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la Tienda Online podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Indiba, con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones y, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y la normativa vigente que sea de aplicación y, particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la LO 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la Política de Privacidad de Indiba.
6. Confirmación de pedido
6.1. La confirmación del pedido por parte del Usuario constituye una oferta contractual de compra del producto en cuestión. La oferta se perfeccionará en el momento en que Indiba confirme el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación o similar. Este correo electrónico contendrá el importe del pedido desglosando IVA (u otros impuestos aplicables) y otros gastos (por ejemplo, gastos de envío) e informando acerca de la modalidad de envío.
6.2. Concluido el procedimiento de compra, el Usuario consiente a Indiba para que genere una factura electrónica que se le enviará a través de correo electrónico y, en su caso, a través de su espacio personal de la Tienda Online. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Indiba.
7. Precio
7.1. El precio de los productos es aquel que se indique en cada momento en la Tienda Online. El precio siempre será en Euros (€). Los precios se muestran con el IVA correspondiente y/u otros impuestos aplicables. Los gastos vendrán desglosados aparte como, por ejemplo, los gastos de envío en que pudiera incurrir el Usuario. En casos concretos, podremos ofrecer envíos gratuitos de los productos, que pueden estar sujetos a condiciones específicas de temporalidad o volumen de compra, entre otras, que serán anunciados previamente en la Tienda Online.
7.2. Indiba se reserva la facultad de modificar un precio si detecta que existe un error material en su indicación incluso después de que el Usuario haya realizado la compra y haya recibido el correo electrónico de confirmación del pedido indicado en el apartado 4.6. En dicho caso, se comunicará la variación del precio para que pueda decidir si quiere continuar con el pedido o cancelarlo.
8. Pagos
8.1. En el momento de formalizar el pedido, el Usuario manifiesta y garantiza a Indiba que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago seleccionado, eximiendo a Indiba de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado o de cualquier forma ilegítima.
8.2. Los pagos denegados, total o parcialmente, por la entidad correspondiente acarrearán de forma automática la cancelación del pedido.
8.3. El medio de pago aceptado es mediante tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago que garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos bancarios cuando transitan por Internet. La Tienda Online está equipada de herramientas de seguridad que cumplen con los más altos estándares de mercado como la encriptación SSL (Secure Socket Layer).
8.4. Estos pagos quedan sujetos a las comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las tarjetas. Si dicha autoridad bancaria no autoriza el pago, Indiba no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
8.5. En particular, los pagos mediante tarjeta bancaria serán procesados por Redsys quien aplica medidas de seguridad apropiadas para la realización de pagos en línea. Esta pasarela de pago está adaptada a los protocolos de las tarjetas bancarias.
8.6. Desde Indiba no tenemos acceso a la información confidencial de las tarjetas.
9. Medios técnicos para corregir errores
9.1. Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en la Tienda Online, podrá modificar los mismos a través de su espacio personal de conexión a la Tienda Online o bien, poniéndose en contacto con Indiba a través de los espacios de contacto habilitados en la Tienda Online y/o, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el Servicio de Atención al Cliente y/o utilizando los datos de contacto facilitados en estos Términos Legales.
9.2. En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en el botón “FINALIZAR LA COMPRA”, tiene acceso al Carrito donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer las modificaciones que considere.
10. Descuentos y vales
10.1. Las ofertas, códigos y cupones de descuento serán válidos siempre que se utilicen durante el plazo de vigencia y respetando las condiciones para su uso que se especificarán en cada caso (por ejemplo, importe mínimo, acumulación de descuentos, uso nominal, etc.). Estos descuentos en ningún caso podrán ser reembolsados. Salvo excepción expresa, ningún descuento será acumulable con otro descuento o producto rebajado. Los descuentos no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización.
10.2. Los vales deberán ser utilizados en un único pedido, salvo que se te indique lo contrario en las condiciones específicas de uso del vale que se te detallarán en cada caso concreto. Si el pedido es inferior al importe del vale, perderás el derecho a utilizar la diferencia en otras compras. Si el pedido es superior al importe del vale, deberás pagar la diferencia. Los vales no serán transferibles a otras personas y queda prohibida su comercialización.
11. Disponibilidad de producto
11.1. Todos los pedidos realizados a través de la Tienda Online están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (ver apartado 16 de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos. La Tienda Online no especifica si las referencias seleccionadas se encuentran en stock. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Indiba se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. En ningún caso, se devengará indemnización alguna.
11.2. En caso de modificación de las especificaciones de los productos, Indiba actualizará el catálogo. No obstante, Indiba se reserva la facultad de rechazar un pedido si, habiéndose modificado cualquier especificación del producto, el pedido se formalizara antes de la actualización del catálogo, en cuyo caso, Indiba se compromete a contactar con el Usuario para informar de la actualización y a reembolsar, en caso de renuncia por el Usuario, cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. En ningún caso, se devengará indemnización alguna.
12. Envíos y entregas
12.1. El método de envío es el predeterminado por Indiba. Los envíos/entregas únicamente se realizan en domicilios del ámbito territorial español antes indicado.
12.2. Los envíos se realizan de lunes a viernes y pueden verse alterados por días festivos, en función del producto y/o de la cantidad solicitada. Las entregas a domicilio se realizan en días laborales. No se realizan entregas en apartados de correos. Sin perjuicio de que Indiba hará lo posible por entregar los pedidos a la mayor prontitud, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de Indiba.
12.3. En su caso, los Usuarios podrán cancelar un pedido si, transcurridos treinta (30) días naturales desde la fecha de confirmación del pedido, el Usuario no ha recibido los productos por causas imputables a Indiba contactando con Indiba mediante el email ecommerce@indiba.com.
12.4. La ausencia en el domicilio indicado por el Usuario en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del mencionado plazo. En caso de ausencia, el Usuario deberá seguir las instrucciones de Indiba o de la empresa de transporte para proceder a la entrega del producto en ulterior(es) intento(s).
12.5. Estos ulteriores intentos de entrega después del primer intento pueden llevar aparejado un gasto adicional para el Usuario. No obstante, Indiba no será responsable de eventuales deterioros del producto derivados de la demora en la entrega que sean imputables al Usuario.
12.6. Una vez confirmada la expedición del pedido, el Usuario podrá consultar el transportista y su código de localización para que pueda hacer el seguimiento del producto adquirido. Este código es responsabilidad de la empresa de transporte por lo que Indiba no se responsabiliza de su correcto funcionamiento.
12.7. A efectos de las presentes Condiciones de Venta, se entiende producida la entrega con la adquisición material del producto por parte del Usuario o un tercero autorizado por este, lo que se acreditará mediante firma o sistema similar implementado por Indiba y/o la empresa de transporte.
13. Política de devoluciones
13.1. El Usuario vendrá obligado a recibir los productos comprados y enviados por Indiba, salvo que al tiempo de recibir las mercancías detecte un vicio o defecto de cantidad o calidad.
13.2. En la medida en que la transacción es una compraventa mercantil, cuando los productos se hayan entregado, el Usuario será responsable de verificar su integridad y dispondrá de un plazo de 48 horas a contar desde la recepción de los productos embalados, y comunicarlo en este plazo a Indiba para reclamar con respecto a la cantidad o condiciones de los productos recibidos. El Usuario podrá optar en este caso por la sustitución del producto o el reembolso.
13.3. Se aceptarán las devoluciones debidas a (i) daños durante el transporte, siempre que Indiba sea responsable de contratarlo, o (ii) dentro de los límites establecidos en el punto 4.13.2, cuando se detecte que los productos son defectuosos o se han entregado incorrectamente. En el caso de una devolución de accesorios médicos que ya se hayan utilizado, con el fin de sustituirlos o repararlos, estos productos deben ser descontaminados si se han utilizado con fluidos corporales o han estado expuestos a ellos. Con el objeto de cumplir los requisitos sanitarios y la legislación en materia de seguridad, es obligatorio adjuntar un certificado de descontaminación de esos productos.
13.4. Si fuese necesaria alguna devolución, el Usuario contactará con Indiba a través del correo ecommerce@indiba.com para obtener una autorización de devolución. Todas las devoluciones físicas deben ir acompañadas de su correspondiente autorización de devolución, en la que debe constar la referencia del producto, la cantidad y el motivo de la devolución. Todos los costes de envío de devoluciones deben ser abonados por el Usuario, salvo que las circunstancias impliquen un acuerdo por el que Indiba sea quien los pague. Solo se aceptarán las devoluciones de productos comprados original y directamente a Indiba a través de esta Tienda Online, nunca a través de distribuidores; ya que, en este caso, el Usuario deberá contactar directamente con el Distribuidor.
13.5. En la medida en que la Tienda Online va dirigida al ámbito profesional, no aplica la normativa de consumidores y usuarios por regla general. Para el excepcional supuesto en que aplique dicha normativa, el Usuario tendría derecho a desistir en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación alguna, desde el día de la adquisición material del producto aplicándose, en todo caso, el resto de disposiciones legales al respecto. Nótese que algunos productos quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o productos que por razones de higiene o salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
13.6. En todo caso, como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y con el precinto original sin abrir si lo hubiere, las instrucciones y demás documentos que, en su caso, los acompañen, además de una copia de la factura de compra. En este sentido, si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que se deberá devolver todo el pack completo.
14. Cancelación de pedidos
14.1. Indiba se reserva el derecho a cancelar pedido(s) en firme si, por causas ajenas a su control, considera que ello es necesario, ello incluso después de haber recibido el correo electrónico de confirmación del pedido indicado en el apartado 4.6. En este caso, Indiba informaría al Usuario mediante correo electrónico a la dirección indicada al registrarse, dando la opción al Usuario a suministrarle otros productos por el mismo importe o devolverle por el mismo método de pago la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido inicial efectuado sin que tenga derecho a ninguna indemnización o compensación de ningún tipo.
15. Quejas y reclamaciones
15.1. El Usuario puede hacer llegar a Indiba sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través del correo ecommerce@indiba.com.
16. Garantía de producto
16.1. Indiba ofrece las garantías legales por vicios ocultos para cada tipo de producto. Adicionalmente, Indiba puede ofrecer garantías adicionales en el manual de instrucciones y/o en el Documento de Garantia de los Productos.
16.2. En el caso de un producto defectuoso, el Usuario debe ponerlo en conocimiento de Indiba a través del mismo procedimiento habilitado para la devolución para que podamos reemplazarle el producto en caso de aplicar.
16.3. La garantía únicamente cubre los defectos de fabricación, excluyendo expresamente los defectos derivados de un uso inapropiado o mal mantenimiento.
16.4. En ningún caso, Indiba será responsable de las pérdidas o indemnización por daños y perjuicios sufridos por el Usuario como resultado de defectos en los productos causados por el desgaste natural, incendio o accidente, daños intencionados, uso incorrecto o negligencia/falta de formación adecuada por el Usuario o su personal, instalaciones no autorizadas, modificaciones o reparaciones en los productos realizadas por el Usuario o terceros fuera de la compañía, o como resultado de no haber seguido las recomendaciones de uso especificadas en el manual de instrucciones y/o indicaciones del producto en cuestión.